Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса.

1.2. Возврат средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящей Политики.

1.3. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия возврата с уведомлением пользователей.

2. Условия возврата средств

2.1. Возврат при технических проблемах

Возврат средств возможен только при наличии неоспоримых доказательств технических проблем с сервисом:

  • Скриншоты ошибок с указанием времени и даты
  • Логи системы с подтверждением сбоев
  • Видеозапись демонстрирующая проблему
  • Техническое заключение о невозможности использования сервиса

2.2. Случаи, когда возврат НЕ производится

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

  • Изменение решения пользователя
  • Недостаток времени для использования сервиса
  • Несоответствие ожиданиям пользователя
  • Нарушение правил использования сервиса
  • Технические проблемы на стороне пользователя
  • Проблемы с интернет-соединением пользователя

3. Стандартная процедура отмены подписки

3.1. Отмена автопродления

Рекомендуемый способ: Отмена автопродления подписки

  • Пользователь может отменить автопродление в любой момент
  • Подписка остается активной до окончания оплаченного периода
  • Новые платежи не списываются после отмены
  • Доступ к сервису прекращается по истечении оплаченного периода

3.2. Способы отмены подписки

  • Через личный кабинет на сайте
  • По контактным данным, указанным на странице (/executor-details)
  • Через платежную систему (если поддерживается)

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача заявления

Для возврата средств необходимо:

  1. Собрать доказательства технических проблем
  2. Написать заявление с описанием проблемы
  3. Приложить документы (скриншоты, логи, видео)
  4. Отправить на контактные данные, указанные на странице (/executor-details)

4.2. Рассмотрение заявления

  • Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней
  • Проверка доказательств техническими специалистами
  • Принятие решения о возврате или отказе
  • Уведомление пользователя о решении

4.3. Возврат средств

При положительном решении:

  • Срок возврата: до 30 календарных дней
  • Способ возврата: на тот же способ оплаты
  • Комиссия: не взимается
  • Уведомление: по email о статусе возврата

5. Сроки и ограничения

5.1. Временные ограничения

  • Заявление о возврате должно быть подано в течение 7 дней с момента обнаружения проблемы
  • Доказательства должны относиться к периоду активной подписки
  • Повторные заявления по той же проблеме не рассматриваются

5.2. Сумма возврата

  • Возвращается полная сумма за неиспользованный период
  • Комиссии платежных систем не возвращаются
  • Налоги не возвращаются (при наличии)

6. Контактная информация

Контактные данные для вопросов по возврату средств и отмены подписки доступны на странице (/executor-details).

Для отмены подписки также доступно:

  • Через личный кабинет на сайте

7. Изменения в политике возврата

7.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей .

7.2. Изменения публикуются на сайте с указанием даты вступления в силу.

7.3. Продолжение использования сервиса означает согласие с новыми условиями.

Дата составления: 23.11.2025
Версия документа:
Дата последнего обновления: 23.11.2025